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【中玻網(wǎng)】也許,微軟的經(jīng)理們不該帶著(zhù)iPhone去開(kāi)會(huì ),福特的員工不該開(kāi)著(zhù)寶馬去上班,同樣,可口可樂(lè )的員工不該在午間休息時(shí)喝百事可樂(lè ),耐克的員工不該穿著(zhù)邁樂(lè )(Merrell)在工作場(chǎng)所走動(dòng),寶潔公司的衛生間里也不該堆著(zhù)舒潔卷筒紙。
作為一項行規,那些品牌意識強烈,競爭文化氛圍濃郁的公司對員工和合同工品牌忠誠度的要求也是相當高。當年IBM還在做個(gè)人電腦這一行時(shí),就不喜歡外部咨詢(xún)顧問(wèn)帶著(zhù)戴爾電腦來(lái)。在美國汽車(chē)公司(福特除外)破產(chǎn)之前,來(lái)訪(fǎng)的銷(xiāo)售人員都很精明,不會(huì )租一輛豐田車(chē)開(kāi)到克萊斯勒的停車(chē)場(chǎng)。日本、歐洲以及印度的很多公司也把類(lèi)似的競爭精力注入了它們的企業(yè)。
然而,隨著(zhù)就業(yè)機會(huì )的緊縮和經(jīng)濟的緩慢復蘇,籌備正在經(jīng)歷深刻的變革。“忠于品牌”也逐漸演變?yōu)?ldquo;踐行品牌”,品牌價(jià)值觀(guān)——不限于品牌價(jià)值——被視為差異化的核心競爭力。當真實(shí)性、可靠性和社會(huì )責任逐漸成為企業(yè)品德的精髓,員工們更多地被引導著(zhù)去踐行,而不僅僅是去使用本企業(yè)的品牌,職場(chǎng)規則和生活方式之間的界限進(jìn)一步消融。
你覺(jué)得震動(dòng)的黑莓手機在侵入你生活么?未來(lái)效率高的企業(yè)文化將會(huì )要求員工在工作時(shí)關(guān)注經(jīng)濟指標的同時(shí)也要在生活中踐行品牌。
美國的一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始以FICO信用分數來(lái)評估應聘員工的信托責任感,但是,不難想象還有這樣的情境,員工、家屬甚至于整個(gè)企業(yè)的自然系統都被調動(dòng)起來(lái),身體力行地去踐行的企業(yè)品牌價(jià)值觀(guān)。比如,沃爾瑪就在大力推進(jìn)可持續發(fā)展方面做出了可觀(guān)的努力,以“可持續性發(fā)展指數”為指針,不僅要降低本企業(yè)的碳排放,并且將這一要求推廣到全世界范圍的供應商身上。
供應商們也非常嚴肅認真地對待沃爾瑪的倡議,如果大供應商宣稱(chēng)不僅自身要降低碳排放量,還進(jìn)一步要求全體員工在日常生活中也降低碳排放量,沃爾瑪可持續發(fā)展管理員們會(huì )有多高興!如果一個(gè)企業(yè)將可持續發(fā)展列為企業(yè)使命的核心,那它何不要求其員工也把綠色環(huán)保視為己任呢?沃爾瑪是美國非常大的私營(yíng)雇主,如果它堅決要求每個(gè)員工和合同工都用節能燈泡取代白熾燈泡,這到底是屬于不可容忍的權力侵犯,還是表明了沃爾瑪對員工踐行企業(yè)品牌價(jià)值觀(guān)的鼓勵呢?
為什么西門(mén)子,東芝或是GE沒(méi)有將碳排放量作為員工個(gè)人評估和升遷流程的一個(gè)依據呢?判斷一家企業(yè)是否堅守可持續發(fā)展的承諾,不就是看它的管理層和員工有沒(méi)有盡可能做到綠色環(huán)保嗎?按照這種標準,百事可樂(lè )和可口可樂(lè )的員工及其家屬在喝飲料前不應該讓他們的車(chē)喝太多汽油。
當然,他們還應該做好飲料罐的回收工作,如果他們沒(méi)有做或者不去做,那不就應該受到懲罰或被解雇嗎?
品牌踐行和忠誠難免會(huì )有讓人嫌惡之處,比如,慧儷輕體(Weight Watchers)的員工可能會(huì )發(fā)覺(jué)自己的BMI指數一直被監測,那么,他們家屬的BMI指數是否也應該被監測呢?對于耐克或REI(一家戶(hù)外用品生產(chǎn)商,譯者注)的員工來(lái)說(shuō),要求他們戴著(zhù)計步器,向公司提供兩周來(lái)所走過(guò)、跑過(guò)或者踏自行車(chē)的哩數,是不是有點(diǎn)不近情理,而且也不公平???更為重要的是,這兩家公司的客戶(hù)們難道不應該看到這些員工們是否真的做到了“justdoit”或者“終生致力于對戶(hù)外探險的激勵、教育和裝備”嗎?(兩句皆為公司的廣告語(yǔ),譯者注)
透明度是非常重要的,僅僅是員工及其家屬做到了踐行品牌還不夠,還必須讓人們都能看得到。當然,對很多客戶(hù)來(lái)說(shuō)這是無(wú)關(guān)緊要的,他們根本就不在乎。但同樣,那個(gè)抽著(zhù)煙告訴我們要適當減輕的胖醫生完全沒(méi)有說(shuō)服力,很多顧客都想知道,全食超市(Whole Foods一家農業(yè)生產(chǎn)體系健康食品商店,譯者注)的員工會(huì )不會(huì )狂吃垃圾食品,或者,谷歌的員工是否用微軟的Share Point代替Google Docs來(lái)做項目演示。
行動(dòng)勝過(guò)語(yǔ)言,現在越來(lái)越多人認為企業(yè)的經(jīng)濟價(jià)值體現了其籌備價(jià)值觀(guān)。隨著(zhù)這一彌母(meme,文化遺傳因子,文化傳播的較小單位)傳播到大部分國家,我們會(huì )看到,企業(yè)領(lǐng)導和經(jīng)理們將會(huì )堅持他們的員工在工作中和工作外身體力行地體現這種價(jià)值觀(guān)。
2013-11-22
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