【中玻網(wǎng)】企業(yè)發(fā)展應變首先在市場(chǎng)應變。外在經(jīng)營(yíng)環(huán)境如政治的、財經(jīng)的、社會(huì )的各類(lèi)變化較終都會(huì )在市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)中反映出來(lái)。而企業(yè)內在的變化均離不開(kāi)外在機緣的引發(fā)。
　　
　　所謂外在機緣較終會(huì )落在什么上呢？人事上，市場(chǎng)的人事上。內在的變化又是什么在變化呢？仍是在人事上，企業(yè)內的人事上。事因人而發(fā)，終究是人的原因。
　　
　　因此，在企業(yè)醫理中我們要特別強調企業(yè)應變中的兩個(gè)關(guān)鍵概念：“治人”與“人治”。“治人”是目標所在，“人治”是過(guò)程和手段。要治企，首先就要懂得“治人”，要“治人”又必須明白“人治”之理。
　　
　　企業(yè)“治人”，不外乎治三類(lèi)人：企業(yè)內的員工、企業(yè)外的潛在客戶(hù)、和企業(yè)締結了的客戶(hù)。（競爭對手、合作伙伴這里暫不論）
　　
　　員工對企業(yè)較為了解；其次是交易過(guò)的客戶(hù)，對企業(yè)有所了解；再其次就是市場(chǎng)的潛在客戶(hù)，所謂潛在客戶(hù)，就是社會(huì )上的一切人等都可能成為我們的客戶(hù)。他們對企業(yè)不太了解或一點(diǎn)都不了解。
　　
　　企業(yè)要治理這三類(lèi)人首先就是要了解這三類(lèi)人，了解他們的信息。究竟要了解什么信息呢？過(guò)程中的人事的動(dòng)態(tài)信息。特別是什么時(shí)候需要什么，如何需要，需求是否可以調和，等等。
　　
　　所謂了解實(shí)際是企業(yè)信息的交流、傳導問(wèn)題。對于企業(yè)，信息流相當于生命體系神經(jīng)系統的功用，乃生命體言行動(dòng)作的樞紐。做企業(yè)也一樣，企業(yè)生命所有的運營(yíng)、應變都源于信息流的指令。
　　
　　企業(yè)作為與市場(chǎng)形成的公開(kāi)系統，信息是必須保持雙向交流、溝通的。一是企業(yè)的識別性信息必須向外、向客戶(hù)、向市場(chǎng)、向社會(huì )傳導，這也是企業(yè)影響力營(yíng)造、品牌營(yíng)造的關(guān)鍵所在。二是社會(huì )、市場(chǎng)、客戶(hù)的信息要能及時(shí)傳導到企業(yè)各運營(yíng)管理層級。
　　
　　信息缺失、不對稱(chēng)或低效率傳導乃信息時(shí)代企業(yè)非常大的問(wèn)題。這也是企業(yè)應變市場(chǎng)較為關(guān)鍵之處。不清楚如何獲取人事信息，不知道如何及時(shí)、準確獲取人事信息，不懂得如何保證所獲取人事信息的真實(shí)性似乎是現代企業(yè)應變時(shí)代的永恒問(wèn)題。
　　
　　企業(yè)應變的成效往往決定于應變行為的及時(shí)、準確、力度，而這些均來(lái)對自信息的調研水平。
　　
　　所謂“人治”，就是根據人性規律來(lái)規劃、治理企業(yè)，也就是要合乎“人道”，即人之道。要依據人性，自然就得了解、識得人性。世人的人性均是自我、為我的，都是有欲求的。馬斯洛五層次需求論如安全的需求、生理的需求、社交的需求、被尊重的需求及自我實(shí)現的需求，對人性的欲求層級做了初步的揭示。
　　
　　這就有些問(wèn)題了，同樣層級的需求是否標準都一樣呢？人性的欲求有止境嗎？企業(yè)的“人治”是否對人所有的個(gè)性欲求都要去滿(mǎn)足？另外，對于非份欲求是否有必要做一定引導？如何引導？
　　
　　對于客戶(hù)，需求無(wú)疑就是市場(chǎng)就是價(jià)值增值。對于員工，其需求更多體現出成本?；拘枨笕绨踩?、生存的需求，無(wú)疑是必須滿(mǎn)足的。但對于社交、被尊重、實(shí)現自我的需求則要辨證地看待，一味迎合與置之不理均非正當。而應將這類(lèi)需求視為資源做較為高層度的開(kāi)發(fā)。
　　
　　比如，企業(yè)文化建設中，工作之余輔以適當的各類(lèi)文娛活動(dòng)以滿(mǎn)足社交的需求；為員工增加管理的參與機會(huì )，和諧工作氛圍滿(mǎn)足被尊重的需求；正確進(jìn)行員工的上升通道及職業(yè)生涯規劃滿(mǎn)足實(shí)現自我的需求。
　　
　　總之，企業(yè)應變，“治人”而“人治”，終究不離和合人心。